EXZELLENZ
Aus Gästefeedback werden operative Entscheidungen.
Das Hotel-Dashboard:
Zufriedenheitswerte & operative Hinweise.
Die Direktion behält die Gesamtlage im Blick. Alle Prozentwerte, Schwellenwerte und Vergleiche basieren auf den realen Berechnungsformeln des Systems.
Kulinarik: Wert unter dem Vorzeitraum
Abteilungswert im 30-Tage-Vergleich von 94 % auf 89 % gesunken · 84 Bewertungen ausgewertet
„Das Menü war ausgezeichnet, aber die Pause zwischen den Gängen dauerte sehr lange.“
„Service war sehr freundlich, bei den Hauptgängen gab es am Samstagabend Verzögerungen.“
Ablauf und Taktung im Abendservice im Küchen- und Serviceteam besprechen.
Die 4 Fragebogen-Stile:
Passend zum Charakter Ihres Hauses.
Das Hotel wählt den gewünschten Fragebogen-Stil. Alle Stile stehen in 4 Sprachen zur Verfügung (Deutsch, Italienisch, Englisch, Französisch) und sind für die Bedienung am Smartphone optimiert.
Ruhige Karten
Großzügig gestaltet, klassische Schrift, Fragen auf mehreren Seiten und 5-stufige Smiley-Skala.
Kompakte Zeilen
Kürzere Abstände, für einen schnellen Durchlauf am Smartphone.
Editorial Raster
Sehr kompakt, feine Linien und einzeilige Textfelder für eine ruhige, aufgeräumte Struktur.
Wisch-Karten
Übersicht mit einer Kachel je Abteilung. Jede Bewertung als Karte zum Wischen oder Antippen.
Funktionen im Fragebogen
Bei schlechter Bewertung einer Abteilungsfrage fragt der Bogen direkt nach: „Was war nicht in Ordnung?“.
Zusätzlich zu den festen Fragen erhält jeder Gast 3 zufällig gewählte Fragen aus einem Fragenpool, damit der Bogen kurz bleibt.
Fehlt beim Absenden die Gesamtbewertung, wird diese Frage direkt eingeblendet; ein Tipp genügt.
Bei sehr guter Bewertung (Standard ab 90 %) wird der Gast um einen kurzen Satz für andere Gäste gebeten.
Ruhige Karten im Hoteldesign
Klassische Schrift und eine übersichtliche Abfolge führen die Gäste Schritt für Schritt durch die Abteilungen des Hauses.
- ✓ Mehrseitiger Ablauf: Großzügig gestaltet für ein ruhiges Ausfüllen.
- ✓ Smiley-Skala: Einfache Bewertung mit dezenten Smileys.
- ✓ 4 Sprachen verfügbar: Deutsch, Italienisch, Englisch und Französisch.
Wisch-Karten: Übersicht mit Abteilungs-Kacheln
Für Gäste am Smartphone: Auf der Startseite wählt der Gast eine Kachel je Abteilung. Jede Bewertung erscheint als Karte zum Wischen oder Antippen.
- ✓ Kachel je Abteilung: Zeigt den Fortschritt je Bereich und markiert abgeschlossene Abteilungen.
- ✓ Wischen oder Antippen: Optionen: Begeistert, Gut, Nicht gut (fragt direkt nach dem Grund) oder Überspringen.
- ✓ Kompakter Ablauf: Ja/Nein-Vorfragen entfallen, Freitextfragen sind kompakt gehalten.
- ✓ Vollständigkeits-Prüfung: Fehlt beim Absenden die Gesamtnote, wird sie direkt eingeblendet und ein Tipp genügt.
E-Mails & Posteingang:
Klar strukturiert, zuverlässig nach Abreise.
Die Einladung zur Befragung geht automatisch nach der Abreise per E-Mail an den Gast. Im Hotel informieren gezielte Benachrichtigungen die Verantwortlichen, während das Team Rückmeldungen im Posteingang strukturiert bearbeitet.
Ein-Klick-Bewertung in der Einladungsmail
In der Einladungsmail stehen 5 Smileys. Ein Klick öffnet den Fragebogen mit dieser Gesamtbewertung bereits vorausgewählt. Bei Bedarf erinnert das System an die Befragung.
Liebe Familie Huber,
wir hoffen, Sie hatten eine entspannte Heimreise nach Ihrem Aufenthalt im Hotel Alpin. Wie zufrieden waren Sie mit Ihrem Urlaub?
✓ Klick öffnet den Fragebogen mit dieser Gesamtbewertung vorausgewählt
Gastdaten wie Aufenthalte und Zimmer kommen per Schnittstelle aus ASA.
Die 3 E-Mails an das Hotel
Das Hotel stellt Empfänger und Wochentage je Abteilung ein. Die Texte der Mails sind bearbeitbar.
E-Mail an die eingestellten Empfänger, direkt nachdem ein Gast eine Bewertung unter der Alarm-Schwelle des Hotels abgeschickt hat (Standard: Gesamtwert unter 70 %). Enthält die komplette Bewertung und einen Button zur Bewertung im Programm.
Täglich ab 07:00 für den Vortag: ausgefüllte Fragebögen, Tageswert im Vergleich zum 30-Tage-Schnitt, die 3 besten und 3 schwächsten Bewertungen, offene kritische Bewertungen ohne Antwort und neue Aufgaben. Wenn es keine neuen Bewertungen gibt, kommt keine Mail.
Je Abteilung an den eingestellten Wochentagen (Standard Montag) ab 07:00 Uhr: Abteilungswert, Veränderung zur Vorperiode, Verbund-Durchschnitt (sofern genug Hotels vergleichbar sind), Anzahl Bewertungen, beste und schwächste Frage, alle Gästetexte und offene Aufgaben.
Bewertungen im Posteingang: Filter, Notizen & Aufgaben
Alle Bewertungen, neueste zuerst. Mit Filtern nach „Offen“, „Unbeantwortet“ und „Aufgabe“, Suche, Lesestatus und „Erledigt ohne Antwort“. Zu jeder Bewertung können Notizen hinterlegt und Aufgaben erstellt werden (Status: Hinweis, offene Aufgabe, erledigt). Antworten an Gäste erfolgen direkt per E-Mail mit vorbereiteten Textbausteinen.
„Ein wunderschöner Urlaub. Die Freundlichkeit an der Rezeption und die Menüs am Abend waren hervorragend.“
„Schönes Zimmer und toller SPA-Bereich. Im Badezimmer hatte die Dusche jedoch wenig Druck.“
Auswertungen und Berichte:
6 Abteilungen + Allgemein.
Sechs Abteilungen erhalten eine eigene Auswertung und einen eigenen Bericht an den eingestellten Wochentagen ab 07:00 Uhr. Abteilungsleiter können einen Zugang erhalten, der auf ihre eigene Abteilung beschränkt ist.
Die 6 Abteilungen mit eigenem Bericht
Abteilungsberichte an eingestellten Wochentagen (Standard: Montag) ab 07:00 Uhr.
Rezeption
Auswertung und Abteilungsbericht für Check-in, Empfang, Beratung und Check-out.
Housekeeping
Auswertung und Abteilungsbericht für Sauberkeit, Zimmer und Zustand der Räumlichkeiten.
Kulinarik
Auswertung und Abteilungsbericht für Frühstück, Abendmenü und Service im Restaurant.
SPA
Auswertung und Abteilungsbericht für Wellnessbereich, Behandlungen, Saunen und Pools.
Aktiv
Auswertung und Abteilungsbericht für geführte Touren, Fitnesskurse und Aktivprogramm.
Kidsclub
Auswertung und Abteilungsbericht für Kinderbetreuung, Spielbereich und Familienangebote.
Allgemein: Gesamtzufriedenheit, Wiederkommen, Weiterempfehlung & Preis-Leistung
Erfasst die übergreifende Gesamtzufriedenheit, die Absicht wiederzukommen, die Weiterempfehlung, die Bewertung von Preis-Leistung sowie offene Rückmeldungen. Zählt in den Gesamtwert des Hotels, ist jedoch keine eigene Abteilung und hat keinen eigenen Bericht.
Statistik & Daten:
Verbindung mit ASA.
Die Statistik verbindet die Bewertungen mit Daten aus ASA, z. B. Stammgast-Anteil und Belegungsvorschau.
Gesamt, je Abteilung und für einzelne Fragen im Zeitverlauf.
Zufriedenheitsverläufe in Verbindung mit dem Stammgast-Anteil aus ASA.
Verbindung mit der Belegungsvorschau aus ASA.
Schnittstelle zu ASA fertig verfügbar. Andere Hotelprogramme auf Anfrage.